SURABAYA (global-news.co.id)–Perkembangan pesat sedang dialami oleh anak usaha Pelindo III, PT Terminal Teluk Lamong terutama pada bisnis inti, penanganan petikemas dan curah kering. Hal tersebut dibuktikan dengan hadirnya dua kapal asing baru berukuran Panamax yang sandar dan melakukan aktifitas bongkar muat.
Penyambutan kapal dilakukan langsung oleh Direktur Operasi PT Terminal Teluk Lamong, Rumaji, diatas kapal berbendera Liberia dan Malta tersebut. Pada pelayanan petikemas, Terminal Teluk Lamong kini melayani kapal MV Irenes Rhythm sejak Agustus 2017.
Kapal berbendera Malta tersebut melayani rute Busan – Gwangyang – Shanghai – Jakarta – Surabaya – Saigon dalam waktu ±28 hari. MV Irenes Rhythm berukuran panjang 222,17 meter dan membutuhkan kedalaman 12 meter. Kapal dengan berat 28.616 ton tersebut akan melakukan kegiatan bongkar muat petikemas secara rutin di Terminal Teluk Lamong sekali seminggu sesuai dengan jadwal yang telah disepakati.
Rumaji menyambut secara langsung kapten dan awak kapal MV Irenes. Kapten kapal MV Irenes Rhythm, Cleofe Christopher, mengaku puas dengan layanan yang diberikan oleh Terminal Teluk Lamong saat melakukan bongkar muat petikemas karena pelayanan selesai lebih cepat dari perkiraan. “Kami sangat senang disambut langsung oleh pihak terminal dan kepuasan kami bertambah dengan kecepatan dan ketepatan pelayanan sehingga kapal kami dapat berangkat lebih cepat dari jadwal yang ditetapkan,” ujar Cleofe.
Kepuasan pelanggan dengan pelayanan dan keramahan juga ditunjukkan oleh Terminal Teluk Lamong kepada kapal MV Okinawa. Kapal MV Okinawa merupakan kapal curah kering bermuatan Soya Bean Meal untuk pakan ternak dengan rute Brazil – Jepang.
Kapal berjenis Panamax tersebut berbendera Monrovia dengan panjang 224.9 meter dan membutuhkan kedalaman maksimal 14.38 meter. MV Okinawa akan sandar pada 20 pelabuhan diseluruh dunia melalui rute Brazil – Afrika Selatan – India – Singapura- Kanada – Cina- Autralia – Korea Selatan – Indonesia – Taiwan – Hongkong – Jepang.
Setelah melakukan penyambutan kepada MV Irenes Rhythm, Direktur Operasi Terminal Teluk Lamong masuk kedalam kapal curah MV Okinawa dan bertemu langsung dengan Capt. Mohammed Abdul Sabir. Kapten MV Okinawa dan 21 anak buah kapal asal India dan Filipina menyambut baik kehadiran Direktur Operasi untuk memberikan penyambutan kepada kapal dan awak kapal.
Keceriaan bersambut dengan kepuasan kapten dalam melakukan pelayanan curah kering di Terminal Teluk Lamong. “Cuaca sangat baik, peralatan dan fasilitas canggih mempercepat proses bongkarnya sehingga cepat terselesaikan. Juga keramahan disini dengan menyempatkan diri bertemu kami diatas kapal,” jelas kapten asal India tersebut.
Kepuasan pelanggan menjadi hal terpenting dan harus dilakukan Terminal Teluk Lamong baik dalam kegiatan administrasi, pelayanan dan operasional. Kebanggaan Terminal Teluk Lamong dinyatakan dengan kenyamanan pengguna jasa dalam melakukan seluruh rangkaian proses kegiatan di pelabuhan.
Penyambutan kapal dan awak kapal akan dilakukan secara konsisten dalam rangka memberikan keramahan dan pelayanan lebih kepada pengguna jasa. “Kita akan terus melakukan hal ini secara konsisten kepada kapal dan awak kapal yang baru pertama kali datang untuk membuktikan kepedulian dan keramahan terminal pada pengguna jasa,” ujar Rumaji. * ari